停產(chǎn)5年內(nèi) 仍應(yīng)提供零配件
2017-10-30 17:12:08 來源：
松溪縣林女士家的冰箱出現(xiàn)了問題，經(jīng)維修人員檢查后卻被小小的配件給難住了。
原來，林女士家的LG雙開門冰箱購于2013年12月左右。最近冰箱出現(xiàn)問題，林女士也愿意付費(fèi)維修，但是售后卻表示廠家早已停產(chǎn)了這一個(gè)型號的冰箱，找不到相應(yīng)配件，無法為她修理。
接到投訴后，松溪縣12315及時(shí)聯(lián)系上消費(fèi)者和商家及廠方售后，經(jīng)了解，冰箱問題出在轉(zhuǎn)動旋轉(zhuǎn)隔板損壞上。12315工作人員指出，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條中規(guī)定了，“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件的義務(wù)。”
而在這一起投訴中，林女士所購冰箱的生產(chǎn)線雖已停產(chǎn)，但廠家仍需在5年內(nèi)向售后提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，售后也不能以無配件為由拒絕修理。
經(jīng)調(diào)解，由松溪縣蘇寧店負(fù)責(zé)與廠方售后溝通，最終售后還是提供了相應(yīng)的配件，修好了林女士的冰箱。（黃燕萍）
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