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消費(fèi)報(bào)訊 近日，松溪縣12315服務(wù)接到葉先生來(lái)電投訴，稱(chēng)自己家中辦理的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用后聯(lián)系商家上門(mén)處理，至今未果，且一直無(wú)故拖延。無(wú)奈之下，這才向12315投訴，要求商家給出一個(gè)合理解釋。

接到投訴后，松溪縣12315服務(wù)臺(tái)及時(shí)聯(lián)系葉先生和商家了解案情。經(jīng)核實(shí)，葉先生反映的情況屬實(shí)。據(jù)此，12315服務(wù)臺(tái)工作人員及時(shí)組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行電話調(diào)解，并告知商家要按時(shí)履行約定，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)提醒消費(fèi)者，在商家沒(méi)有按約定履行義務(wù)時(shí)要及時(shí)與商家聯(lián)系解決問(wèn)題。本案中，葉先生與商家已有約定，商家理應(yīng)按約定履行義務(wù)，及時(shí)上門(mén)幫消費(fèi)者維修寬帶。

后經(jīng)調(diào)解，商家已指派工作人員前往消費(fèi)者家中為其解決寬帶網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用的問(wèn)題，目前葉先生家中的寬帶網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)正常使用，雙方和解。(陳浩 陳紅)