萬元根雕運(yùn)送不當(dāng) 消費(fèi)者拒收引糾紛
2017-11-03 10:26:43 來源：
日前，上海的楊女士向長汀縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局315投訴平臺(tái)投訴，稱自己幾個(gè)月前來長汀旅游時(shí)在縣工貿(mào)新城某根雕店購買了一件根雕商品，約定通過物流托運(yùn)，沒想到3個(gè)月過去了，楊女士還未收到貨物。
接到投訴后，長汀縣市場(chǎng)監(jiān)管局策武所立即組織兩組人員進(jìn)行調(diào)查處理。一組人員電話聯(lián)系投訴人楊女士，一組與經(jīng)營者聯(lián)系約談，了解糾紛發(fā)生的具體經(jīng)過。經(jīng)調(diào)查，楊女士所訴與事實(shí)情況有出入，她購買的根雕價(jià)值38400元，并非投訴中說5萬元，且店家已通過物流托運(yùn)到了上海，但楊女士在驗(yàn)貨過程中發(fā)現(xiàn)根雕有損害，便要求退貨。在充分掌握相關(guān)情況的基礎(chǔ)上，工作人員抽絲剝繭般梳理分析、研究案情，認(rèn)為造成該起消費(fèi)糾紛的主要責(zé)任在物流公司，但該商品的寄貨人和運(yùn)費(fèi)支付人是根雕店，寄貨中還投保了保價(jià)險(xiǎn)，根雕店應(yīng)先承擔(dān)消費(fèi)者的損失，再向物流公司和保險(xiǎn)公司追償。
為解決這起糾紛，策武所工作人員到根雕店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，還邀請(qǐng)了物流貨運(yùn)站的負(fù)責(zé)人參加。經(jīng)過多方協(xié)商，最終根雕店主動(dòng)將38400元退還給楊女士。(吳珍隆)
接到投訴后，長汀縣市場(chǎng)監(jiān)管局策武所立即組織兩組人員進(jìn)行調(diào)查處理。一組人員電話聯(lián)系投訴人楊女士，一組與經(jīng)營者聯(lián)系約談，了解糾紛發(fā)生的具體經(jīng)過。經(jīng)調(diào)查，楊女士所訴與事實(shí)情況有出入，她購買的根雕價(jià)值38400元，并非投訴中說5萬元，且店家已通過物流托運(yùn)到了上海，但楊女士在驗(yàn)貨過程中發(fā)現(xiàn)根雕有損害，便要求退貨。在充分掌握相關(guān)情況的基礎(chǔ)上，工作人員抽絲剝繭般梳理分析、研究案情，認(rèn)為造成該起消費(fèi)糾紛的主要責(zé)任在物流公司，但該商品的寄貨人和運(yùn)費(fèi)支付人是根雕店，寄貨中還投保了保價(jià)險(xiǎn)，根雕店應(yīng)先承擔(dān)消費(fèi)者的損失，再向物流公司和保險(xiǎn)公司追償。
為解決這起糾紛，策武所工作人員到根雕店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，還邀請(qǐng)了物流貨運(yùn)站的負(fù)責(zé)人參加。經(jīng)過多方協(xié)商，最終根雕店主動(dòng)將38400元退還給楊女士。(吳珍隆)
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