標注全網(wǎng)通,卻非全網(wǎng)通
2017-10-30 17:04:14 來源:
日前,松溪消費者沈女士打來電話,向該縣12315進行投訴。原來,沈女士于今年元旦在本縣七一橋頭的一家手機店花1899元買了一部VIVO手機。購買時沈女士還特意告訴工作人員,因為手機速度太慢,要換一個速度快的4G手機。哪知道拿回家一用才發(fā)現(xiàn),手機只有2G信號,速度更慢了。后來才得知,這款所謂的“全網(wǎng)通”手機,只能支持電信4G。商家承認問題是由于工作人員業(yè)務不精造成的,但表示已沒辦法。無奈之下,沈女士只好向12315求助。
接到投訴后,松溪縣12315立即與沈女士、商家及廠方代表取得聯(lián)系。經(jīng)核實,消費者所購為VIVOX5電信版4G手機,但在其包裝盒正面右上角卻印有字體較大的“全網(wǎng)通”等字樣;側(cè)面分別印有字體較小的“全網(wǎng)通4G”、“需使用天翼4G卡”等字樣;背面印有字體更小的“中國電信4G版”等字樣。沈女士只注意正面標識,誤以為是使用任何電信運營商的產(chǎn)品都能有4G流量的“全網(wǎng)通”。工作人員向廠家和商家指出,包裝盒標注方式容易讓消費者產(chǎn)生誤解。最終商家同意為沈女士換貨,由沈女士補差價978元更換了另一款真正的全網(wǎng)通手機。拖了三個多月的問題一朝解決,沈女士非常滿意。(劉德龍)
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