標注全網(wǎng)通，卻非全網(wǎng)通
2017-10-30 17:04:14 來源：
日前，松溪消費者沈女士打來電話，向該縣12315進行投訴。原來，沈女士于今年元旦在本縣七一橋頭的一家手機店花1899元買了一部VIVO手機。購買時沈女士還特意告訴工作人員，因為手機速度太慢，要換一個速度快的4G手機。哪知道拿回家一用才發(fā)現(xiàn)，手機只有2G信號，速度更慢了。后來才得知，這款所謂的“全網(wǎng)通”手機，只能支持電信4G。商家承認問題是由于工作人員業(yè)務不精造成的，但表示已沒辦法。無奈之下，沈女士只好向12315求助。
接到投訴后，松溪縣12315立即與沈女士、商家及廠方代表取得聯(lián)系。經(jīng)核實，消費者所購為ＶＩＶＯX5電信版4Ｇ手機，但在其包裝盒正面右上角卻印有字體較大的“全網(wǎng)通”等字樣；側(cè)面分別印有字體較小的“全網(wǎng)通4Ｇ”、“需使用天翼4Ｇ卡”等字樣；背面印有字體更小的“中國電信4Ｇ版”等字樣。沈女士只注意正面標識，誤以為是使用任何電信運營商的產(chǎn)品都能有４Ｇ流量的“全網(wǎng)通”。工作人員向廠家和商家指出，包裝盒標注方式容易讓消費者產(chǎn)生誤解。最終商家同意為沈女士換貨，由沈女士補差價978元更換了另一款真正的全網(wǎng)通手機。拖了三個多月的問題一朝解決，沈女士非常滿意。(劉德龍)
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