借記卡境外被盜刷 華夏銀行不做處理
2017-10-30 16:55:43 來源：
借記卡境外被盜刷
華夏銀行不做處理 省消委會調(diào)解未果
華夏銀行不做處理 省消委會調(diào)解未果
借記卡境外被盜刷， 銀行卻遲遲不回復(fù)處理方案。日前，省消委會發(fā)布一起調(diào)解未果的投訴案。
今年6月12日，身在國外的儲戶姚女士來電向省消委會投訴稱，3月28日15點21分，她收到華夏銀行福州分行的借記卡6筆的異地異常刷卡短信，第一時間撥打華夏銀行全國客服電話、銀聯(lián)查詢盜刷地點，被告知盜刷地點為印度孟買匯豐銀行。
隨后，姚女士攜帶華夏銀行借記卡到其所在國家的警局報警，立案證明事發(fā)時被盜刷借記卡未離身，同時證明本人也未離開該國家境內(nèi)。與此同時，姚女士國內(nèi)的委托人到轄區(qū)派出所報警登記此事。
之后，姚女士將此事在微博上進行曝光，立即便有華夏銀行福州分行的負責人聯(lián)系其要求刪掉微博，同時表示已經(jīng)將姚女士被盜刷金額進行銀行內(nèi)部匯簽，不多日便可將錢款轉(zhuǎn)入姚女士他行的賬戶。
時隔一個半月，姚女士仍未收到款項，便再次聯(lián)系華夏銀行福州分行。銀行方面表示，其被盜刷金額和次數(shù)存在異常情況，并表示之前的匯簽并非銀行方面同意將錢款轉(zhuǎn)給姚女士，僅僅只是銀行內(nèi)部溝通使用，不作為對外公示。
此后，姚女士國內(nèi)的委托人再次與華夏銀行福州分行聯(lián)系，銀行方面表示，已抓獲該起國際盜刷案件的犯罪嫌疑人，需要等待國際案件結(jié)案以后，才能進入到銀行內(nèi)部商榷是否屬于銀行責任的環(huán)節(jié)。
省消委會接到投訴后，立即與華夏銀行福州分行聯(lián)系。銀行懷疑儲戶存在保管不當，甚至與犯罪嫌疑人存在某種關(guān)聯(lián)，盡管不能就自己的主張?zhí)峁┫鄳?yīng)證據(jù)，但堅持要求該案件等待國際盜刷案件處理完畢后再進行下一步的責任認定。
省消委會投訴部有關(guān)人士認為，華夏銀行福州分行未能保證銀行卡的唯一性和不可復(fù)制性，未能充分盡到銀行卡交易的安全保障的義務(wù)，給持卡人造成經(jīng)濟損失。在銀行方面無法提供充足的證據(jù)證明持卡人存在過失的情況下，應(yīng)當由銀行方面承擔全部責任。且該案件中，持卡人姚女士已經(jīng)多次向省消委會提交證明其無過失的證據(jù)，但是銀行方面一直規(guī)避其證據(jù)的真實性，并且無法提供姚女士在該案件中存在過失的證據(jù)。
記者了解到，省消委會多次要求華夏銀行福州分行正面作出處理方案，但銀行方面一直拒絕回復(fù)。
在此，省消委會提醒廣大儲戶：若發(fā)生借記卡被盜刷的情況，應(yīng)立即到就近的銀行取款一次，或者刷一筆使用記錄，證明卡在自己身上，同時要在第一時間到所在轄區(qū)的派出所或者警局報案，保留相應(yīng)證據(jù)，維護自己的正當權(quán)益。
（記者 朱美芳）
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