順豐霸王條款 律師：理賠與價值爭議無關
2017-10-30 16:58:48 來源：
記者注意到，順豐的快遞單醒目地寫道：寄件人寄遞價值超過1000元的，應當在寄件時向本公司如實聲明。對此，省消委會有關人士認為，聲明和證明是兩個完全不同的概念。在收取保價費時，順豐認可消費者“聲明”的物品價值，即讓消費者如實聲明即可，可一旦損壞物品需要理賠時就提出讓消費者必須如實“證明”物品價值，這有失公平。
順豐《快件運單契約條款》上有這樣的條款：“保價快件理賠：寄件人選擇保價且支付保價費用的，托寄物滅失、破損或短少的，本公司按照投保金額和損失的比例賠償，最高不超過托寄物的實際損失金額。
據保險業內人士介紹，保價業務是一種保險，順豐外包給了保險公司，保險公司希望客戶提供有效的價值證明才能進行理賠，而此案中客戶提供的是一張手寫收據，沒有有效的價值證明。
記者調查發現，福州不少快遞公司在貴重物品收件時要求提供“價值證明”，而不僅僅是要求“價值聲明”。
記者先后電話咨詢了中通、申通、韻達多家快遞公司，業務人士均答復貴重物品應該保價，但最高保價金額不等，有的最多只收取保價1萬元以內的快件，有的卻只收取保價2000元以內的快件，且均需要寄件人出具快件的有效價值證明，比如發票、網上查詢同款產品報價。如果想要保價萬元以上特別貴重快件，快遞人員則需要和公司聯系，不僅要提供有效價值證明，還要根據快件的屬性來判定是否收件。
福建建達律師事務所魏律師分析認為，理賠與價值爭議無關，消費者與快遞公司簽訂的合同是合法有效的，如快件受損，快遞公司應根據合同上約定的賠償條款承當相應的賠償責任。
既然消費者對快件進行了保價，那么就應該在保價范圍內來賠償。具體賠償金額，則根據實際造成的損失進行賠償。
如果快件完全損壞，沒有市場價值了，肯定要全額賠償;如果快件的價值是部分降低或者減少，按照實際損失賠償，雙方若協商不成可通過司法鑒定確認。
（記者 朱美芳）
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