攜程偷偷摸摸搭售產品 中消協啟動調查
2017-10-30 17:09:33 來源：
就近期消費者和媒體關注的攜程網“搭售”事件，中國消費者協會于4月17日行函攜程網，對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。
據反映，攜程網在消費者不知情的情況下，默認勾選航空保險、酒店優(yōu)惠等，涉嫌侵犯了消費者自主選擇權等。如果初次使用攜程APP上預訂機票，不清楚其搭售方式，確實不容易發(fā)現和取消機票的搭售產品。
例如，選擇4月10日南航CA9243航班（實際承運為東航MU5110），在攜程上機票單價1240元，另需支付50元機場建設費，還默認選擇購買28元的景點酒店優(yōu)惠券（抵70元），點擊下拉箭頭，展開選項中，有28元景點酒店優(yōu)惠券，或者30元航空意外險，或30元景點酒店優(yōu)惠券可供點選，必須手動才可清除默認已選項，否則點擊下一頁機票預訂支付頁，付款總金額內就會包含景點酒店優(yōu)惠券費用。據悉，去哪兒網、途牛網等等也存在類似搭售情況。
消費者對于攜程“搭售”的質疑主要在于：在購買機票時，包括保險、酒店優(yōu)惠券等其他服務都為默認勾選。也就是說，如果消費者不仔細瀏覽預定頁面并手動取消勾選，系統(tǒng)就會默認支付所有勾選的服務內容。
被中消協“點名”后，攜程網卻稱，“搭售”的初衷是為了給消費者帶來“一站式服務”。4月20日，攜程網再表示，其機票部門的大數據顯示，消費者購買機票時，早已不限于“僅購買一張機票”，眾多消費者偏向于選擇全面的“一站式”旅行產品和服務。
（記者 朱美芳）
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