春節福建消費投訴同比減少54％
2021-04-15 14:34:33 來源：海峽消費報
消費報訊(記者 王莉蘭) 春節是消費旺季，大家開心的時候總免不了買買買，各種消費訴求自然也少不了。那么，春節期間我省消費者都向12315熱線反映了啥呢?
春節期間(22月11日-2月17日)，全省市場監管部門加強12315中心值班值守，確保12315熱線電話、全國12315平臺等各種投訴舉報渠道暢通，認真解答消費者咨詢，及時依法接收消費投訴和舉報。
我省各級12315工作機構依托12315熱線以及全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢6489件，同比減少54.63%。其中，投訴1328件，占接收總量20.47%，同比減少21.08%;舉報416件，占接收總量6.41%，同比減少84.42%;咨詢4745件，占接收總量73.12%，同比減少52.31%。
從投訴的客體類別看，商品類投訴前三位分別為：食品類275件、服裝鞋帽122件、通訊產品48件;服務類投訴前三位分別為：餐飲和住宿服務176件、文化娛樂體育服務94件、電信服務45件。從投訴的問題類別看，前三位分別為合同問題317件、質量問題265件、售后服務問題192件。從舉報涉及問題類別看，前五位分別為：侵害消費者權益類85件、價格類76件、食品類67件、廣告類47件，產品質量類31件。
此外，各級12315工作機構還嚴格按照“放心游福建”服務承諾內容和要求，積極配合文旅部門做好旅游投訴受理和處置工作。春節期間共接收轉辦各類旅游投訴舉報咨詢94件，包括投訴39件，舉報7件，咨詢48件。
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