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  “還好福州12315幫忙，要不我只能接受霸王條款了。”

  日前，劉先生在福州一家品牌汽車銷售有限公司買了輛車，價格為15萬元。談好價格、簽完合同、付完全款，正準備提車時，工作人員卻要求他在店里購買保險，稱不在本店購買保險就不能提車。無奈之下劉先生只好向福州12315投訴。

  接到投訴后，工商執法人員立即趕到現場。經調解，汽車銷售公司認識到了過錯，同意按照合同讓劉先生提車，不再有其他附加條件。

  隨著消費者維權意識的增強，類似的消費維權案件日益增多，因此如何快捷高效地解決消費者訴求一直是工商部門思考的問題。

  近幾年，我省工商部門大力推行“維權直通車”“12315訴轉案”、建立消費者權益行政保護聯席會議制度、建立消費維權專家信息庫等舉措，消費維權工作取得了顯著效果，全省各地的12315團隊被人民群眾親切地稱作消費者的“保護神”“貼心人”。

  省工商局消保處有關負責人告訴記者，圍繞消費者關注的熱點難點問題，近年來工商部門以新消費、日常消費、農村消費為重點，發揮12315品牌優勢，升級完善全省統一的消費維權網上服務平臺，運用全國12315互聯網平臺，提升消費維權便利化水平，加快構建福建消費維權工商指數，加強消費維權大數據分析，讓我省消費維權工作更上一個新臺階。

  隨著市場經濟的發展，商品和服務的科技含量越來越高，維權的專業性、法律性越來越強，普遍存在著舉證難的問題。為降低維權成本，提升消費者的話語權，2012年以來，省消委會先后成立了金融、汽車、美容化妝、室內裝飾裝修、珠寶玉石專業委員會，由專業律師、業內專家，大學教授、職能部門人員組成，受理調解消費糾紛、開展專業知識教育、向政府職能部門反映問題，并為各級消委會、有關職能部門維權提供專家意見和建議，得到社會和消費者肯定。

  此外，為拓展維權平臺、強化維權力度，省消委會還建立支持起訴快捷通道。2014年，省消委會與福建建達律師事務所建立“支持起訴快捷通道”，免費為消費者進行訴訟。快捷通道的建立，大大增強了維權力度，收到良好的社會效果。