省消委會(huì)發(fā)布典型案例
2017-10-30 17:31:34 來源：
沒保價(jià)導(dǎo)致維權(quán)難
壽寧縣城的吳女士于2017年3月20日從福州一廠家處購買茶幾一套，價(jià)值5300元。由于吳女士收貨后不喜歡這個(gè)款式，與廠家溝通后達(dá)成退貨協(xié)議，3月25日吳女士交由鑫宇物流將茶幾寄回廠家，并付運(yùn)費(fèi)300元。在運(yùn)輸途中，茶幾損壞，廠家拒絕收貨。由于吳女士在寄貨時(shí)未進(jìn)行保價(jià)，鑫宇物流拒絕了吳女士的賠償要求，只同意賠付300元運(yùn)費(fèi)。
在省消委會(huì)的調(diào)查中，物流公司承認(rèn)是自己工作失誤造成了茶幾受損，愿意承擔(dān)法定賠償責(zé)任，但不同意照價(jià)賠償，理由是；一是根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，對(duì)于未保價(jià)的物件丟失，最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍；二是吳女士簽字確認(rèn)的物流運(yùn)單格式合同，其背面印制的快遞須知第六條對(duì)此種情況也進(jìn)行了約定。
經(jīng)鰲陽消委分會(huì)工作人員多次耐心調(diào)解，鑫宇物流公司最終同意賠償吳女士2400元，吳女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
■案例評(píng)點(diǎn)
■案例評(píng)點(diǎn)
所謂保價(jià)，就是托運(yùn)人向承運(yùn)人聲明其托運(yùn)物品的實(shí)際價(jià)值，凡按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲罚羞\(yùn)人除繳納運(yùn)輸費(fèi)用外，還要按照規(guī)定繳納一定的保價(jià)費(fèi)，如物品發(fā)生損壞、丟失或與內(nèi)件不符的，承運(yùn)人按保價(jià)金額負(fù)責(zé)賠償?shù)囊环N托運(yùn)業(yè)務(wù)。
根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條第二款的規(guī)定，對(duì)于購買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。目前，各大快遞公司已在其使用的快遞單的顯著位置，對(duì)保價(jià)條款以加重字體等方式予以區(qū)別提示。但在實(shí)際中，許多消費(fèi)者要么不知，要么存在僥幸心理，或?yàn)楣?jié)省時(shí)間、降低成本，加上快遞人員很少口頭提醒，消費(fèi)者因保價(jià)而導(dǎo)致維權(quán)困難的情況比比皆是。
因此，消委會(huì)建議消費(fèi)者在寄送物品時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀快遞單上的具體內(nèi)容，特別是對(duì)顏色加重、字體加粗的條款多加留意；對(duì)于貴重的物品，一定要聲明保價(jià)，并支付相應(yīng)保價(jià)費(fèi)，切勿為了貪圖省錢而給自己帶來財(cái)物損失。
非本人意愿，他人代簽合同無效
非本人意愿，他人代簽合同無效
2017年5月8日，高先生向消委會(huì)投訴，稱父母在他不知情的情況下，以他的名義與福建世歐投資發(fā)展有限公司簽訂了一份《商品房認(rèn)購協(xié)議書》，并支付定金20萬元。高先生要求返還定金20萬元遭到房地產(chǎn)公司的拒絕。
經(jīng)調(diào)查，高先生系一名在校大三學(xué)生，21歲，在外地上學(xué)。其母親吳女士認(rèn)購位于福州市晉安區(qū)王莊街道晉連路世歐王莊項(xiàng)目商品房一套，《認(rèn)購書》中的買受人則簽署兒子高先生的名字，高先生表示對(duì)此毫不知情。事后，高先生接到開發(fā)商通知，返回福州參觀樓盤，并當(dāng)場(chǎng)明確表態(tài)拒絕購買。
房地產(chǎn)商不認(rèn)同高先生主張的所謂不知情，因?yàn)閰桥亢炗啞墩J(rèn)購書》當(dāng)日，曾致電高先生確認(rèn)相關(guān)事宜，沒考慮到高先生會(huì)反悔，所以沒有保存電話錄音證據(jù)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還定金，雙方達(dá)成和解。
■案例評(píng)點(diǎn)
此案的實(shí)質(zhì)是無效代理。依據(jù)《民法通則》第十一條:“十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。”《合同法》第四十八條：“行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以被代理人名義訂立的合同，未經(jīng)被代理人追認(rèn)，對(duì)被代理人不發(fā)生效力，由行為人承擔(dān)責(zé)任。”本案中，吳女士與房地產(chǎn)商簽訂的《商品房認(rèn)購協(xié)議書》是一個(gè)“效力待定”的合同，由于高先生拒絕追認(rèn)，導(dǎo)致該《認(rèn)購書》對(duì)高先生不發(fā)生效力。
裝飲料的杯子發(fā)霉，咋辦？
■案例評(píng)點(diǎn)
此案的實(shí)質(zhì)是無效代理。依據(jù)《民法通則》第十一條:“十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，是完全民事行為能力人。”《合同法》第四十八條：“行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以被代理人名義訂立的合同，未經(jīng)被代理人追認(rèn)，對(duì)被代理人不發(fā)生效力，由行為人承擔(dān)責(zé)任。”本案中，吳女士與房地產(chǎn)商簽訂的《商品房認(rèn)購協(xié)議書》是一個(gè)“效力待定”的合同，由于高先生拒絕追認(rèn)，導(dǎo)致該《認(rèn)購書》對(duì)高先生不發(fā)生效力。
裝飲料的杯子發(fā)霉，咋辦？
今年2月1日，福州長(zhǎng)樂的陳先生投訴長(zhǎng)樂市一家餐廳，稱其在該餐廳點(diǎn)了一杯價(jià)格為11元的飲料，飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)杯子內(nèi)側(cè)存在發(fā)霉現(xiàn)象。經(jīng)過交涉，餐廳工作人員只同意退款。陳先生對(duì)此不予認(rèn)可，要求餐廳按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。
由于杯子已被丟棄，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)投訴所涉及的飲料杯。餐廳便向長(zhǎng)樂市消委會(huì)航城分會(huì)提交了該批次飲料杯的進(jìn)貨憑證及相關(guān)視頻，但從提供的視頻來看，無法證明向陳先生提供的飲料杯是沒有問題的。
經(jīng)調(diào)解，餐廳從維護(hù)消費(fèi)者利益出發(fā)，同意補(bǔ)償陳先生500元。
■案例評(píng)點(diǎn)
■案例評(píng)點(diǎn)
根據(jù)省消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2017年上半年，食品類投訴共484件，占總投訴量的4.04%、占商品類投訴的6.98％，與2016年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了75%。
投訴的主要問題有：一是就餐環(huán)境、衛(wèi)生狀況存在隱患；二是過期食品仍在銷售；三是夸大食用效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
省消委會(huì)提醒消費(fèi)者購買食品和就餐時(shí)要做到：
1.購買食品和就餐時(shí)要選擇有《食品流通許可證》、《餐飲服務(wù)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的超市、食品店和餐館消費(fèi)。
2.購買食品時(shí)要認(rèn)真查看食品的外包裝、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，并保存好購買發(fā)票或者憑證，切勿購買無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期等“三無”食品、過期、變質(zhì)食品和來路不明的食品。
3.慎重選購保健食品。消費(fèi)者在選購保健食品時(shí)，要理性消費(fèi)，謹(jǐn)防受騙，切忌相信個(gè)別不法企業(yè)的虛假夸大宣傳。建議到信譽(yù)好、證照全的正規(guī)銷售場(chǎng)所購買。
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