報(bào)料
近日，漳州曾先生向《維權(quán)007》投訴稱，他曾于10月31日通過提前預(yù)約的方式，在“華為京東自營(yíng)官方旗艦店”購買了一臺(tái)華為Mate60 Pro手機(jī)，但至今沒有發(fā)貨。他之后幾天在京東另一家自營(yíng)店“京東通信京東自營(yíng)旗艦店”購買的同款手機(jī)可以下單并承諾在11月9日之前收到貨，區(qū)別是后者進(jìn)行了捆綁銷售，他需要同時(shí)購買延保套餐才能下單。在曾先生看來，同樣都是京東自營(yíng)店，自己花正常價(jià)格買的手機(jī)不發(fā)貨，京東的目的就是促進(jìn)捆綁套餐的銷售。
曾先生：
京東的吃相太難看了
曾先生告訴記者，由于自己目前在用的手機(jī)使用年限比較久，有些卡頓，就想著買臺(tái)新的。
考慮到華為Mate60 Pro最近比較火，他就在京東APP上蹲守，發(fā)現(xiàn)“華為京東自營(yíng)官方旗艦店”有推出預(yù)約搶購服務(wù)，10月31日，他提前在店鋪銷售頁面進(jìn)行了預(yù)約，并于當(dāng)晚8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)起搶購。“手速和網(wǎng)速都比較快，順利搶購成功，還是以原價(jià)6999元的價(jià)格購買的，當(dāng)時(shí)想著運(yùn)氣還不錯(cuò)。”
訂單截圖，圖由曾先生提供
可等了幾天，曾先生并沒有等來這家京東自營(yíng)店的發(fā)貨通知。他特意上預(yù)約頁面和手機(jī)的詳情介紹頁面查看，也沒找到發(fā)貨時(shí)間的提醒。“也就是說，我買的這臺(tái)手機(jī)并不是預(yù)售的，按照通常的網(wǎng)上交易慣例，京東大部分產(chǎn)品在次日就會(huì)送達(dá)，較為特殊情況下48小時(shí)內(nèi)會(huì)發(fā)貨。”
無奈之下，曾先生多次聯(lián)系京東客服，直到11月3日，對(duì)方才回電稱，因?yàn)檫@款手機(jī)沒有貨，當(dāng)時(shí)還在采購，無法得知具體的發(fā)貨時(shí)間。
“京東方面給了個(gè)方案，就是補(bǔ)償我30元，然后幫我取消訂單，這個(gè)方案馬上就被我拒絕了。”曾先生說，后續(xù)自己再咨詢類似問題，京東方面就沒有給出新回復(fù)了。
11月5日，曾先生在另一家京東自營(yíng)店“京東通信京東自營(yíng)旗艦店”內(nèi)，發(fā)現(xiàn)也有銷售同款手機(jī)，但這家店進(jìn)行的是捆綁銷售，也就是必須同時(shí)購買延保套餐。最后，他花了8200元左右的價(jià)格，買了手機(jī)加延保套餐。
另一家自營(yíng)店的購物記錄，圖由曾先生提供
“結(jié)果后面買的這個(gè)手機(jī)可以很快發(fā)貨了。”在曾先生看來，兩家店都是京東自營(yíng)店，既然“京東通信京東自營(yíng)旗艦店”能這么快發(fā)貨，那說明市場(chǎng)并不是那么缺貨，自己在“華為京東自營(yíng)官方旗艦店”購買的手機(jī)之所以不發(fā)貨，京東一個(gè)重要目的就是加價(jià)，“就是捆綁銷售延保套餐，逼得你多花錢，所以我說京東的吃相很難看。”
另一家自營(yíng)店的購物記錄，圖由曾先生提供
京東：頁面有提示發(fā)貨時(shí)間
記者隨后登錄京東APP，找到“華為京東自營(yíng)官方旗艦店”內(nèi)Mate60 Pro手機(jī)的預(yù)約頁面，仔細(xì)尋找后，并沒有找到發(fā)貨時(shí)間的提醒。
隨后，記者打開手機(jī)的詳情介紹頁面，也沒有看到發(fā)貨時(shí)間的說明。
后續(xù)記者聯(lián)系了京東，相關(guān)負(fù)責(zé)人查詢后表示，針對(duì)曾先生反饋手機(jī)發(fā)貨問題，京東已經(jīng)已第一時(shí)間與客戶積極溝通，該款手機(jī)在搶購頁面已注明預(yù)計(jì)11月10日后到貨，客戶下單前可查看了解，京東方面會(huì)在商品到貨后第一時(shí)間為客戶發(fā)貨。
記者提出可否將搶購頁面內(nèi)有關(guān)發(fā)貨時(shí)間的說明截圖一下，該負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)樯婕跋M(fèi)者隱私，關(guān)于消費(fèi)者的操作截圖是不能對(duì)外的。
律師看法：京東如不提供證據(jù)
應(yīng)該及時(shí)發(fā)貨
針對(duì)曾先生的遭遇，《維權(quán)007》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所合伙人林善志律師表示，曾先生和京東的買賣合同是雙方真實(shí)意思的表達(dá)，合法有效，雙方均應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。曾先生已按照約定履行支付貨款的義務(wù)，京東應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行供貨義務(wù)，但其未按照約定及時(shí)履行義務(wù)，構(gòu)成違約，應(yīng)向曾先生承擔(dān)違約責(zé)任。“除非京東方面，能舉證當(dāng)時(shí)的預(yù)約或手機(jī)詳情介紹頁面里，有明確提示這款手機(jī)是預(yù)售產(chǎn)品，會(huì)在什么時(shí)間發(fā)貨，否則就要及時(shí)發(fā)貨，一般是不超過48小時(shí)。”
林律師表示，按照《民法典》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，如果商品銷售頁面沒有預(yù)售字樣等，平臺(tái)又故意延遲發(fā)貨，就侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者已經(jīng)支付的合理費(fèi)用。
據(jù)林律師介紹，曾先生提出“自己購買的捆綁銷售延保套餐的手機(jī)能發(fā)貨，正常價(jià)格購買的手機(jī)無法發(fā)貨”的問題，因?yàn)樵壬窃诓煌木〇|自營(yíng)店購買，兩者并沒有直接的關(guān)聯(lián)性。曾先生應(yīng)舉證證明京東“京東自營(yíng)華為官方旗艦店”存在延遲發(fā)貨的情形，進(jìn)而主張損失賠償。
林律師還提醒，大家網(wǎng)購時(shí)對(duì)商家關(guān)于商品的承諾，記得截圖；其次，售后保存每一次維權(quán)錄音，甚至可以記住客服的工號(hào)，以便進(jìn)行投訴。
發(fā)稿前，曾先生表示由于對(duì)京東方面的處理方式不滿意，自己已經(jīng)準(zhǔn)備起訴京東。對(duì)于此事的進(jìn)展，1007也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。
END
記者：廖神
轉(zhuǎn)載自FM1007福建交通廣播
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