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消費報訊(盧春健) 電梯運行事關群眾的人身安全，處理電梯投訴是市場監管部門的重要工作之一。6月30日，福州市鼓樓區市場監管局接到投訴，稱五鳳蘭庭三期20號樓和五洲大廈住宅樓電梯存在經常性故障、部分樓層按鍵失靈。

鼓樓區市場監管局迅速組織特安監察人員會同省特檢院檢驗人員來到現場,對照投訴人反映的情況逐一核查,有效消除群眾疑慮和電梯安全隱患,為群眾安全出行提供有力保障。檢查結束后，檢查人員及時致電投訴人，將核實和處置情況進行了如實反饋，投訴人表示非常滿意。

在處理投訴的同時,特安人員還詳細講解電梯安全乘用知識和注意事項,并對電梯困人等故障的原理和正確處理方式進行耐心解釋,引導現場群眾正確地應對和看待電梯故障,防止事故發生和減少不必要的恐慌。

今年以來，鼓樓區市場監管局踐行“民生無小事”工作理念，切實做到急民之所急，電梯投訴均在兩個工作日內辦結并及時回復投訴人，有效提升了市民的幸福感與獲得感。