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 來自我省各級消委會的消息，網購類投訴持續增加。以廈門為例，今年上半年共登記投訴3547件，同比增長65.82%。投訴主要集中在商品類的服裝鞋帽（693件）、食品（639件）、計算機（265件）、飲料（酒、茶）（258件）、家居用品（169件）和服務類的餐飲和住宿服務（159件）、互聯網服務（157件）等領域，占該類投訴的65.97%；問題主要集中在違反廣告法和包裝標識相關規定、商品質量問題和合同爭議等。

  綜合全省網購投訴，主要涉及的問題有：虛假宣傳，商家不能及時發貨或消費者收到的實物與商家宣傳差異較大；商品質量不合格和假冒的現象較多；“微商”屬于無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店，進入門檻低，缺乏完善的交易系統，出現糾紛，直接刪除好友或更換賬號逃避法律責任，致使消費者找不到商家，而難以維權。

  此外，商家擅自凍結賬戶也引發消費者投訴。5月25日，國美在線“5月電信月年度重磅525大促”活動中，該網站以違反活動規則與系統故障為由擅自凍結成功付款的賬戶，引發不少消費者投訴。6月2日，1號店“銀聯62營銷活動”中，該網站單方面認定異常賬號擅自凍結消費者賬戶從而引發投訴。

  另一新型網購投訴則與商家單方面取消訂單有關。消費者網購下單且付款成功后，經營者在未向消費者發出任何通知的情況下，單方面取消已生效的訂單。5月17日，大眾點評網“使用中信銀行信用卡消費滿50元減免25元”的“吃貨節”活動中，該網站以虛假交易為由強制取消已付款成功的訂單，引發消費者投訴。

  據悉，今年以來，類似商家無正當理由強制取消訂單的投訴已屢屢發生。2月4日，1號店促銷的Tenma天馬Fits系列塑料抽屜式可疊加收納箱，以“商品存在質量問題”為由要求消費者自行取消訂單，卻沒有說明具體質量問題，并無法提供相關證明，引發不少消費者投訴。但由于消費者沒能提供有效購物憑證，導致無法維權。

  有關人士認為，《消費者權益保護法》第16條對經營者按約定履行義務、誠信經營、不得強制交易等有明確規定，各大電商平臺在網購促銷活動中的諸多不誠信的行為，已違反了相關法律規定，侵害了消費者的合法權益。

  省消委會有關人士建議消費者在參與網購促銷活動時，一要充分了解促銷規則，特別是促銷方式、促銷期限、促銷商品的范圍以及相關限制性條件，以保障自己得到期望的實惠；二要保存好促銷規則和交易記錄，及時投訴，以維護自身的合法權益。

（記者 朱美芳）