手機掃一掃,就能乘公交。“碼”上啟程的便利化體驗,值得期待。只要下載有關APP,并注冊充值,即可在使用中以“乘車碼”相刷,完成掃碼支付,上車走了?;诂F在“人手一機”和線上支付的生活常態,提高服務效率,免除過長時間的排隊等候,有效節約了民眾乘坐公交的時間。更為重要的是,由于該支付機制可以由乘客自行充值,就免去了以往要乘客手持公交卡到固定網點充值的各種麻煩。這款都市公交掃碼支付APP的快速覆蓋,讓人期待。
都市公共交通服務是一項復雜工程,涵蓋面非常廣,乘客個體差異也比較大。移動支付手段在各領域的使用,增強便利性的同時,也出現一個新問題。隨著老齡化加劇,新支付方式有可能加重部分老年人的焦灼感。時尚的通訊工具在中青年人和小孩子手里都不事兒,可到老年人手邊可能要“大費周章”。對此,社會應從文化多樣和需求多元的角度給予理解和“順應”,而非一味要求老年人“適應”時代、“跟上”時代。
因此,公交掃碼支付的進程一定要按原定計劃穩妥推進。同時,對于先前使用老年卡或普通公交卡出行的人群,更要提高服務精度和深度,不要因為使用新支付方式而忽視了傳統消費人群;不要因為乘客上車刷碼更快,就減弱公交服務的貼心程度,包括司機的微笑服務。
部分城市公交服務在硬件上存在短板,在公交卡充值方面便利度不夠,還固定在一些窗口讓不少人尤其是老年人有“跑斷腿”“站疼腳”的體驗。如何借鑒掃碼服務的便捷性,增強線下服務的親和度和主動性,如在公交車上配“隨車充值”一類裝置、讓公交司機戒驕戒躁多微笑,同樣是公交服務需要討論的議題。