消費者：定金和預(yù)售，處處都有坑
“以前‘雙11’非常簡單，就是半價，拼起來也不燒腦，凌晨守在電腦前搶著花錢就行?，F(xiàn)在可好，套路太多了。”就職于福州某媒體的蘇女士說。
跟往年不同，今年多家電商平臺提前10多天用“預(yù)售”交定金、定金膨脹抵扣的方式打開了不少消費者的錢包。
預(yù)售的商品有很多和定金有關(guān)，定金可以翻倍用，“沒想到最后這錢拿不回來了。”原來，蘇女士在“雙11”之前預(yù)付125元打算購買科克蘭的一款保健品，但由于一些原因，“雙11”當(dāng)天她并沒付尾款購買，之后與商家協(xié)商定金的事，商家說不能退。蘇女士問記者，商家有聲明“當(dāng)天沒有購買，定金不退”，這種店堂告示真的合理嗎?
今年“雙11”促銷預(yù)付定金的預(yù)售活動尤為火熱，100定金抵200甚至抵300的很多，然而，這種定金膨脹抵扣的方式對于李女士就是一個坑，她事后才發(fā)現(xiàn)商家提高了預(yù)售價格。
李女士在某家居旗艦店以提前預(yù)售的方式，下定金挑選了一堆床上用品，價格為1746.1元。“雙11”當(dāng)天她發(fā)現(xiàn)，“三件八折”優(yōu)惠下來才1440.4元。“如果前兩小時直拍還能返現(xiàn)100元。”客服的回復(fù)是：“親，預(yù)售時也沒說比‘雙11’活動低呀。”
由于當(dāng)天不付尾款定金也不退，李女士只好不情愿的買下這些床上用品。
工商總局：不合規(guī)格式條款將被查處
“雙11”之后，由于預(yù)售規(guī)則中的“定金不退”讓不少消費者蒙受了損失，相關(guān)投訴這兩天暴增。
按慣例，“定金”適用《合同法》，如果消費者反悔，定金是不退的;“訂金”屬于預(yù)付款，如果合同不成功可以返還。記者發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”預(yù)售采用的是“定金”而非“訂金”。
據(jù)專家分析，今年網(wǎng)商大量使用“定金”而非“訂金”，明顯在打擦邊球。《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》第九條明確了“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”。國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)促銷中使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利義務(wù)。
“混淆‘定金’和‘訂金’的情況非常普遍，不少消費者因此吃虧。”省消委會有關(guān)人士認(rèn)為，如果在消費者不知情的情況下，用定金的方式“綁架”其購買，是一種變相的強(qiáng)制消費行為，同時也是霸王條款。
但該人士也表示，“如果商家明確‘定金不退’并提前告知，消費者的‘定金’可能真的退不回來了。”
(記者 朱美芳)
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