“無人值守商店”團體標準發布
2017-11-17 15:37:22 來源：
近日，中國連鎖經營協會對外發布《無人值守商店運營指引》(以下簡稱《指引》)社團標準。
該社團標準規定，“無人值守商店”是指在不存在人工干預的情況下，采用物聯網、人工智能、大數據等技術手段，全自動完成商品銷售過程，也可根據店內條件自動提供有償或無償服務的零售商店。據悉，這是該協會首次對外發布社團標準。
標準要求，經營無人零售店的運營主體，須包括商品采購、倉儲、配送、理貨、銷售管理、設備設施運營維護等合法經營行為。若該主體有多家“無人零售”連鎖店，涉及特許經營業務的，需在政府相關部門進行特許經營備案。
“無人值守”萬一發生消費糾紛怎么辦?《指引》也有明確規定，例如張貼服務人員聯系電話或聯系方式，方便顧客隨時聯系;設立投訴專線，并在店內明示聯系方式;面對消費投訴，依照國家相關法律法規規定進行處理;可退換貨，并根據相關法律法規的規定，制定相應的商品退換貨制度，按相關規定、要求建立退換貨流程，并明示消費者，同時還應設立專門的退換貨部組處理問題。
記者獲悉，《指引》中有關安全的內容占據了非常大的篇幅，這也體現了《指引》對于無人值守商店在保障顧客、商店及店內商品、數據信息等安全方面的一個重要導向。據悉，完成存案的無人值守商店運營企業將在中國連鎖經營協會關于無人值守商店的政策協調、行業研究等工作中獲得更多參與機會和話語權。(馮松齡)
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