萬元根雕運送不當 消費者拒收引糾紛
2017-11-08 15:55:42 來源：
日前，上海的楊女士向長汀縣市場監督管理局315投訴平臺投訴，稱自己幾個月前來長汀旅游時在縣工貿新城某根雕店購買了一件根雕商品，約定通過物流托運，沒想到3個月過去了，楊女士還未收到貨物。
接到投訴后，長汀縣市場監管局策武所立即組織兩組人員進行調查處理。一組人員電話聯系投訴人楊女士，一組與經營者聯系約談，了解糾紛發生的具體經過。經調查，楊女士所訴與事實情況有出入，她購買的根雕價值38400元，并非投訴中說5萬元，且店家已通過物流托運到了上海，但楊女士在驗貨過程中發現根雕有損害，便要求退貨。在充分掌握相關情況的基礎上，工作人員抽絲剝繭般梳理分析、研究案情，認為造成該起消費糾紛的主要責任在物流公司，但該商品的寄貨人和運費支付人是根雕店，寄貨中還投保了保價險，根雕店應先承擔消費者的損失，再向物流公司和保險公司追償。
為解決這起糾紛，策武所工作人員到根雕店現場調解，還邀請了物流貨運站的負責人參加。經過多方協商，最終根雕店主動將38400元退還給楊女士。(吳珍隆)
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