福州車主質疑奔馳smart設計缺陷
2017-10-31 11:19:58 來源：海峽消費報
花870元取出兩片樹葉 為啥不裝個網罩
才開了一千多公里的奔馳smart，一開空調就嘩啦啦響成了拖拉機。進4S店一番折騰，從鼓風機里取出兩片樹葉，花費870元。聽說這樣的情況時有發生，車主徐女士覺得很冤，她認為：“汽車難免有停在樹下的時候，為什么廠家不裝個網罩？”
兩片樹葉花了870元
6月23日，記者在梅峰路奔馳4S店見到了徐女士和她的smart。維修估價單記錄了她的車輛使用情況——購買于去年12月12日，才開了1587公里。收費說明則顯示，手套箱附件拆裝、鼓風機拆裝，收費總計870元。
徐女士說，從前陣子開始，她的汽車空調就隱約有異響，最近更加明顯，簡直響成了拖拉機。到4Ｓ店一檢查才知，有樹葉經雨刮槽鉆進了鼓風機。聽維修師說時常遇到這種情況，徐女士不禁懷疑：“這難道不屬于設計缺陷嗎？雖然不會直接引發安全問題，但是讓車主花錢又添堵，廠家也不應該忽視。”
記者注意到，奔馳smart的雨刮槽跟別的車大不相同，它的引擎蓋上端伸出一段，為擋風玻璃下方的雨刮槽做了個漂亮的“圍擋”，也成為掉落在此的樹葉、雜物的舒適聚居地，還不易被風吹走。因為不像普通車輛那么礙眼，車主完全可能因為沒注意到而沒有及時清理。加上進風口較大，一不小心，樹葉就可能溜進風道或發動機艙。
小設計可能引發大問題
“看上去只是小事情，遇到‘萬一’就成了大問題。”一位業內人士告訴記者，汽車進風口設計不人性，導致異物有“隙”可乘，輕則造成異響、污染空調濾芯，重則堵塞排水孔、掉進發動機艙引起自燃，造成無法挽回的損失。
“按理說，這種情況通過改進設計是可以避免的，但是它跟行車安全沒有直接關聯，也不是所有車主都會遇到，所以沒人要求召回，也沒有引起汽車廠家的高度重視。”
有的商家能從產品本身去思考問題，有的商家只將其歸因于客人運氣不好，重視程度和解決方式也因店而異。
福州大眾車主雷先生說，他買車那年在正準備提車時發現有樹葉掉進發動機艙，“夏天的氣溫本來就高，加上發動機工作時產生的高溫，一旦發生燃燒，后果不堪設想！”那幾天剛好遇到廠家考評，4S店一再道歉，表示今后會加倍重視。
一位眾泰T600的車主告訴記者，自己的車因為樹葉進了風道前往維修，4Ｓ店不但誠懇道歉，免費清理了樹葉，還幫忙洗車，送了兩瓶雨刮水。
相比之下，福州奔馳4S店對此并未引起足夠的重視。徐女士雖有異議，最終仍以全部買單了結。
4S店服務有待提升
徐女士在4S店修完車沒多久，發現空調依然有異響。
6月26日，她再次來到4S店，另一位維修師來為她服務。“前一次過來，維修師把中控臺附近的面板拆得七堆八落，這次以為又要耗上半天，結果師傅三兩下就做好了，我都沒回過神來！”
維修師又從鼓風機里清理出了大約五六片樹葉，說那天根本沒清理干凈。徐女士覺得很神奇，“問怎么這么快，她說只要拆掉底下一塊面板就可以了。她還說第一次之所以花那么長時間，是因為維修師傅業務不熟！”
徐女士火大了。“前一次折騰半天，本來要算我2個工時，最后按1.5個工時收費還算是打了折，沒想到是維修師業務不熟！多花了錢不說，還沒修徹底，讓我又跑了第二趟，這不是拿我的車練手嗎？”
記者從省消委會了解到，以汽車為主的交通工具類投訴連續4年保持增長勢頭，2015年和2016年一直穩居商品類投訴首位。2016年共受理汽車等交通工具投訴8787件, 比上年增長17.87%。消費者反映的問題主要集中在汽車的質量、合同、售后服務三類。
（記者 馮旭）
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