新電動車現“老態” 換貨遭遇踢皮球
2017-10-30 17:26:26 來源:
“新買的電動車,第一天用就出故障,修完了還是不好用,這不是質量問題是什么?”近日,福清的戴女士遇上一起售后糾紛。
7月4日,陳女士在福清市興家電動車專賣店買了輛3600元的電動車,購買時商家服務態度特別好,承諾售后出現問題可隨時來店內進行處理。沒想到,買回家第二天就發現新電動車居然無法啟動。商家把車拉走維修,一周后陳女士拿到了車,哪知道故障并未消失。
經過幾次維修,電動車還是不好用,陳女士認為這輛車質量有問題,用來代步不安全,決定換車。但商家只肯維修,拒絕退換。
接到投訴后,福清市市場監管局工作人員立即聯系雙方進行調解,指出依據《消費者權益保護法》規定,“經營者向消費者提供商品或者服務,應當按照《產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。”并且,陳女士購買的電動車尚在三包期內,經營者應當負責修理、更換或者退貨。經調解,商家承認了錯誤,免費為陳女士更換了一臺新的電動車。
如今,電動車成為人們出行的主要交通工具之一,有關其售后維修的糾紛也逐步增多。福清市市場監管局提醒消費者,購買電動車應多看多比較,購買正規商家的商品;同時問清廠家的保修年限和售后服務,索取正規發票,以便有效維護自身權益。(余嬌)
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