預(yù)付卡消費(fèi)，想說愛你不容易
2017-10-30 17:12:41 來源：
■換個(gè)店主 錢打水漂？
“我的充值卡里還有錢，也未標(biāo)注有效期，現(xiàn)在居然不能用，請幫我維權(quán)。”近日，鄭女士向福清市市場監(jiān)管局投訴。
三年前，鄭女士在福清的德富烘焙店辦理了一張預(yù)付充值卡，充值300元。“買過幾次面點(diǎn)，前后加在一起大約消費(fèi)百余元。”鄭女士說，因調(diào)往外地工作，她很長時(shí)間沒有到店內(nèi)消費(fèi)。前幾天過去買面包，商家稱因?yàn)橄到y(tǒng)升級，鄭女士持有的舊卡只能用來享受折扣價(jià)，卡內(nèi)余額不能使用。幾次理論無果的情況下，鄭女士向福清市市場監(jiān)管局尋求幫助。
接訴后，該局執(zhí)法人員立即聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。商家表示自己現(xiàn)在經(jīng)營的商店是從先前的店主那里轉(zhuǎn)讓來的，新店于2016年2月份成立，自己去年接手后已在店外張貼告示，告知所有持舊充值卡的消費(fèi)者到店換新卡，且換卡時(shí)間持續(xù)了兩個(gè)多月。店主說：“因舊收銀系統(tǒng)已更換成新系統(tǒng)，查詢不到鄭女士的卡內(nèi)余額，故拒絕鄭女士用卡。”但鄭女士表示自己并未收到任何升級充值卡的通知。
執(zhí)法人員耐心告訴商家，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告知方式，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者更換新卡，并充值200元。（余嬌）
■預(yù)付卡“次”與“個(gè)”之爭
■預(yù)付卡“次”與“個(gè)”之爭
日前，永定區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起預(yù)付卡消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3726元。
胡女士有一張溫泉?dú)g聚卡，據(jù)該公司微信公眾號宣稱，“溫泉?dú)g聚卡可以30次朋友相聚”，但是在后來的消費(fèi)過程中卻被告知是指“30個(gè)朋友相聚”。胡女士認(rèn)為店家有誤導(dǎo)的嫌疑，希望執(zhí)法部門幫忙調(diào)解，讓溫泉公司履行廣告上的承諾，。
接訴后，經(jīng)永定區(qū)市場監(jiān)管局城區(qū)監(jiān)管所執(zhí)法人員核實(shí)調(diào)查，這張歡聚卡原為一名鄭姓消費(fèi)者花3980元購得。
購買時(shí)商家出示了《會(huì)員須知》，其第2條規(guī)定“年卡、半年卡是指持卡本人在有效期內(nèi)無限次使用該會(huì)員卡，僅限持卡人使用的家庭卡是指可以一家三口同時(shí)使用的卡；歡聚卡是指含個(gè)人年卡+贈(zèng)送30人次朋友歡聚，須帶朋友一起方可使用。”
溫泉公司則認(rèn)為自己在購卡前已讓購卡者其閱讀并講明了使用規(guī)定，購卡人也簽字落款確認(rèn)，并未虛假宣傳誤導(dǎo)。
鑒于實(shí)際購卡人另有其人，執(zhí)法人員聯(lián)系到購卡當(dāng)事人鄭某。經(jīng)過耐心調(diào)解，溫泉公司同意購卡人之前的第一次帶28人去消費(fèi)算作1次，余下的29次消費(fèi)則每次只能附帶1人。對此結(jié)果，購卡人鄭某表示滿意，也將調(diào)解結(jié)果告知持卡人胡女士，并對執(zhí)法人員連續(xù)跟蹤此事深表謝意。
（謝易玲）
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