經營者無明顯過錯時消費者可否要求賠償
近日，邵武市民張先生遇上了一件煩心事。移動公司安裝人員到家中安裝寬帶，為調整線路，安裝人員將液晶曲屏電視從墻上拆解下來，調整好線路后再重新裝回墻上，不想電視竟不能用了，而且還查不出原因來。
張先生認為，這是寬帶安裝人員的失誤造成的，移動公司應該照價賠償。移動公司覺得挺冤枉，安裝人員僅僅是將電視拆下來然后再裝回去，并沒有其它操作，損壞原因也沒查出來。
因為無法達成一致，張先生遂向邵武市市場監管局消保中心投訴。在中心工作人員的努力調解下，最后雙方同意根據國家規定的電器折舊率規定進行賠償，移動公司賠償1155元給張先生。
無獨有偶，差不多同一個時間，紀先生也遇到了類似的事情。
紀先生前往邵武一個樓盤看房子，當天風非常大毛坯房又四處透風，且房中雜物很多，紀先生不慎被雜物砸到，手機也摔壞了。紀先生認為是公司沒有做好防護措施，導致手機損壞。該房地產公司認為這是自然因素造成的，屬于不可抗力，不是自己的過錯，不同意紀先生的賠償要求。雖經消保中心多次調解，房地產公司仍然拒絕賠償。
《消費者權益保護法》第四十條第三款規定：消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可要求賠償;第四十九條規定：經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。
綜觀上述兩件消費投訴事件，雖然一個是上門服務另一個是看房服務，但都屬于經營者提供服務的范疇。而且，兩起投訴中的經營者并不存在違反法規的行為，所以消保中心只能給出調解建議，只有在雙方都同意的情況下調解才能成功。維權中心工作人員表示，紀先生如果堅持索賠，只能走司法途徑。
邵武市市場監管局消保中心同時也提醒經營者，隨著市場競爭日益激烈，消費者不僅看重產品質量，也越來越看重服務質量。經營者必須文明誠信、優質服務，自覺履行《消法》規定的責任和義務，才能贏得市場。(楊進 詹云毅)
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