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 “當(dāng)消費(fèi)逐步成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)力量，消費(fèi)維權(quán)事業(yè)也將面臨更大的挑戰(zhàn)。”省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，當(dāng)前的消費(fèi)維權(quán)工作關(guān)鍵是要形成強(qiáng)大合力。

  為此，從去年以來，省工商局致力于推動(dòng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)省際聯(lián)席會(huì)議制度，完善“支持起訴快捷通道”，加強(qiáng)消委專家委員會(huì)工作。與此同時(shí)，省消委會(huì)等單位也在逐步壯大消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和跨境消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制建設(shè)，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和重大消費(fèi)事件。

  如今工商系統(tǒng)在消費(fèi)維權(quán)方面已經(jīng)形成多方合力的局面。除了“12315”這個(gè)維權(quán)品牌，還有檢查大隊(duì)及各級消協(xié)組織，如何建立高效、協(xié)調(diào)、順暢的工作機(jī)制，全面提升工商消費(fèi)維權(quán)的整體水平，是近年來工商系統(tǒng)的一大課題。

  作為社會(huì)監(jiān)督組織，各級消協(xié)在日常受理投訴的同時(shí)，重點(diǎn)將維權(quán)從事后向事前推移。通過消費(fèi)指導(dǎo)工作加強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)及維權(quán)水平，同時(shí)對涉及百姓民生的重大事件能做到提前預(yù)警，為政府部門排憂解難。

  今年年初，不少消費(fèi)者深陷高額消費(fèi)返利陷阱，省消委會(huì)在深入調(diào)研福州百分百返利網(wǎng)訴案后，立刻通過省政府新聞辦公室在全國率先發(fā)布高額返利消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)警示，及時(shí)化解矛盾糾紛，避免群體投訴等突發(fā)事件的發(fā)生，確保了社會(huì)穩(wěn)定。

  除此之外，各地工商局12315機(jī)構(gòu)、檢查大隊(duì)更側(cè)重于加強(qiáng)維權(quán)行政執(zhí)法。工商部門強(qiáng)化12315機(jī)構(gòu)、檢查大隊(duì)和消委會(huì)的聯(lián)運(yùn)協(xié)作：消委會(huì)秘書處直接處理消費(fèi)糾紛，同時(shí)還負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指導(dǎo)和警示；受理的投訴或侵害消費(fèi)者權(quán)益的舉報(bào)，需立案查處的由檢查大隊(duì)按行政處罰相關(guān)規(guī)定辦理，并將處理結(jié)果按要求反饋12315服務(wù)臺(tái)。通過三合一，形成維權(quán)合力，有效地優(yōu)化了人力資源、信息資源及執(zhí)法資源，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛“一個(gè)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)”的局面，讓消費(fèi)維權(quán)工作更加高效地運(yùn)作。