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3月14日，省高級人民法院發(fā)布2017年度八件消費維權(quán)典型案件，其中四個案例涉及商家欺詐消費者，最后消費者的“退一賠三”訴求均得到了法院的支持。《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

2017年8月7日，消費者L通過微信向一家商務(wù)服務(wù)公司訂購芬蘭航空公司從廣州至巴黎往返機票。期間，除確定行程日期外，L還特別詢問了航空公司的機票退改簽規(guī)則。商務(wù)服務(wù)公司告知退改簽所應(yīng)支付的相應(yīng)費用。L認(rèn)為可以接受，當(dāng)日將機票款及其附加費合計17200元匯入商務(wù)服務(wù)公司的銀行賬戶。商務(wù)服務(wù)公司收到票款后，向消費者發(fā)送電子客票行程單，起飛時間為2017年8月31日。2017年8月26日，消費者因?qū)櫸锷∪∠ㄐ谐蹋笊虅?wù)服務(wù)公司辦理退票事宜。商務(wù)服務(wù)公司卻稱機票為特價票，因航空公司更改了票規(guī)，無法退票。

法院認(rèn)為，商務(wù)服務(wù)公司系從事機票代售業(yè)務(wù)的商事主體。消費者向商務(wù)服務(wù)公司訂購機票前詢問了芬蘭航空公司的機票退改簽規(guī)則。商務(wù)服務(wù)公司辯稱系因芬蘭航空公司更改規(guī)則導(dǎo)致無法退票，未提供證據(jù)予以證明。商務(wù)服務(wù)公司未如實告知機票退改簽規(guī)則，對消費者的消費行為產(chǎn)生誤導(dǎo)，造成無法退票的損失。商務(wù)服務(wù)公司的行為構(gòu)成消費欺詐，應(yīng)當(dāng)依照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定賠償由此給劉某某造成的損失。商務(wù)服務(wù)公司應(yīng)退消費者機票款15100元，并增加賠償三倍損失45300元，機票附加費用由消費者自行承擔(dān)。

通過第三方機構(gòu)或平臺提供的中介服務(wù)購買商品或服務(wù)，已日漸成為當(dāng)今社會一種主流的消費模式。實際生活中，因第三方機構(gòu)或平臺提供的資訊與真實情況不符引發(fā)的糾紛屢見不鮮，本案就是一個典型案例，對正確處理此類糾紛有一定指導(dǎo)意義。第三方機構(gòu)或平臺披露的信息往往直接影響消費者的最終決定，因此其向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限、售后服務(wù)等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得告知虛假或者引人誤解的信息，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。在消費領(lǐng)域中，經(jīng)營者對其知道或應(yīng)當(dāng)知道的情況未盡到如實告知義務(wù)，致使消費者作出錯誤的意思表示，構(gòu)成欺詐，必須予以禁止，并加重其賠償責(zé)任。

此案之外，還有另外三起“退一賠三”案例分別涉及網(wǎng)購、汽車、醫(yī)療藥品等。如淘寶天貓商家銷售的所謂的“意大利經(jīng)典真皮沙發(fā)”經(jīng)廈門消費者鑒定后確認(rèn)只是“復(fù)合革”，法院最后認(rèn)定天貓商家存在虛假宣傳，其行為構(gòu)成欺詐，判決商家退還消費者購買沙發(fā)的貨款7940元，并賠償沙發(fā)貨款三倍的損失23820元，并承擔(dān)鑒定費400元。

(記者 朱美芳)