利郎西褲起球 商家只換不退
2017-10-30 17:14:55 來(lái)源:
松溪縣的程先生在本縣的利郎專賣店花399元買了一條褲子,沒(méi)穿多久褲子就起球嚴(yán)重。生產(chǎn)廠方雖承認(rèn)該褲子存在瑕疵,但商家只同意程先生加錢換其他款式的褲子,卻拒絕退貨退款。
接到投訴后,松溪縣12315工作人員及時(shí)聯(lián)系了消費(fèi)者和商家,經(jīng)核實(shí),消費(fèi)者投訴的情況屬實(shí)。工作人員向商家指出,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”褲子起球說(shuō)明質(zhì)量存在瑕疵,商家只同意程先生換貨的做法明顯侵害了消費(fèi)者的利益。經(jīng)調(diào)解,商家最終同意退貨,退還了程先生399元。(黃燕萍)
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