為深入推進“放心消費在福建”行動,進一步優化消費環境,激發市場活力,切實提高人民群眾的消費意愿和消費信心,保障消費在安全軌道上邁向高質量發展,福建省消費者權益保護委員會聯合福建省企業與企業家聯合會、福建省誠信促進會、福建省旅游協會、福建省商貿業聯合會、福建省保險行業協會、福建省信息通信行業協會、福建省電子商務協會、福建省個體私營企業協會、福建省批發零售行業協會、福建省食品工業協會、福建省餐飲烹飪行業協會、福建省茶葉流通協會、福建省室內裝飾裝修協會、福建省寶玉石協會、福建省紡織服裝行業協會、福建省汽車服務行業協會、福建省特殊食品與化妝品協會共同向全省廣大經營者發出如下倡議——

倡議一: 惠民領航,激發消費活力
鼓勵各行業企業積極開展惠民促銷活動,結合節假日、消費旺季等節點,推出實實在在的優惠措施。深入了解消費者需求,以需求為導向優化產品供給和服務內容,主動、及時回應消費者訴求,增強供給與需求的適配性、平衡性。同時,倡導開展“消費體驗日”活動,邀請消費者走進企業生產經營一線,讓消費者近距離感受產品的生產流程和服務細節,搭建起企業與消費者之間的溝通橋梁。推動消費教育科普納入企業文化建設,宣傳理性消費理念,打造全民參與、滿意共享的消費環境。
倡議二: 嚴控質量,守護消費安全
質量是放心消費的基石,各行業企業要建立嚴格的質量管控體系,做好從源頭到終端的全程質量把控,定期自查自糾安全隱患。無論是關系民生的食品、日用品,還是家居、服裝、電子產品等各類商品,以及涵蓋旅游、金融、通信等領域的各項服務,都必須嚴格遵守國家相關法律法規。要積極引入先進技術和管理手段,確保每一件商品、每一項服務都經得起檢驗,讓消費者買得放心、用得安心。
倡議三: 誠信經營,樹立行業口碑
誠信是企業發展的立身之本。要堅決杜絕虛假宣傳、價格欺詐、霸王條款等損害消費者合法權益的行為,做到明碼標價,產品和服務信息全面、真實、透明。建立企業誠信檔案,主動接受社會監督,用真誠贏得消費者的信任,樹立誠信經營的良好形象。
倡議四: 創新發展,提升消費體驗
緊跟時代發展步伐,積極擁抱新技術、新模式、新場景應用,不斷推動產品和服務質量的提質升級,滿足新時代消費者多元化、多樣化、個性化的高品質消費需求,為大力提振消費提供內生動力。始終堅持以消費者為中心的服務理念,優化服務流程,提供更加便捷、高效、貼心的服務,讓消費者在消費過程中感受到實實在在的便利和溫暖。
倡議五: 服務至上,暢通維權渠道
消費者權益無小事。各行業企業要建立健全消費糾紛快速處理機制,配備專門的客服人員,確保消費者投訴能夠得到及時、妥善的處理。高度重視消費者的反饋意見,將其作為優化產品和服務的重要依據。關注消費新業態、新模式、新場景中出現的新問題,針對消費者滿意度低的消費領域和消費環節,企業要及時整改,不斷提升產品和服務質量,主動接受政府監管、媒體監督、消費者評議,切實保障消費者的合法權益。
倡議六: 綠色消費,引領健康生活
積極落實“以舊換新”、綠色產品下鄉等政策,讓消費者切實享受到政策紅利。倡導綠色環保理念,推廣節能、環保、可持續的產品和服務。鼓勵消費者選擇綠色家電、環保建材、有機食品等,減少一次性用品的使用,共同營造綠色低碳的消費新風尚,為美好生活添彩。
消費環境的優化離不開每一位經營者的積極參與和共同努力,讓我們從自身做起,誠信經營,用心服務,共同為消費者打造一個放心、舒心、滿意的消費環境,為福建經濟的高質量發展貢獻力量!
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