“以前跑幾趟的活，現在一次就能搞定！”近日，國網福州供電公司片區經理蔡佳露通過“i國網”APP內的“負檢可視化”模塊，僅一次上門，就同步完成了中國船政文化博物館的負荷排查、高壓用電安全巡檢與航海裝備大會會前保供電檢查等多項任務。
▲國網福州供電公司員工同步完成中國船政文化博物館、2025年航海裝備大會會前供電檢查
這正是“負檢一體”融合工單
帶來的實實在在的改變——
一項讓電網服務
更高效、更智能的創新模式
什么是“負檢一體”融合工單？
“負檢一體”融合工單是國網福建省電力有限公司推出的一項流程再造服務模式。它將用電負荷排查與用電安全檢查兩項業務，整合為“一張工單”，通過貫通新型電力負荷管理系統、營銷2.0與“i國網”APP等平臺，實現工單一鍵生成、同步派發、一次辦結，從根源上告別重復跑腿。
▲國網福州供電公司員工使用“負檢可視化”模塊
為什么要推行這項工作？
傳統服務模式下，在過去傳統服務模式下，由于業務條線獨立，負荷排查與用電安全檢查往往需要分次安排、多次上門，不僅一線員工負擔重，客戶服務體驗也較為碎片化。
為解決這一痛點，福建省電力負荷管理中心協同福州、廈門電力負荷管理中心等單位，于近期在新型電力負荷系統中上線“負檢可視化”模塊。該模塊以“電網一張圖”為核心，實現了業務信息的集成展示與工單的智能融合，推動服務模式從“人跑腿”向“數據跑”升級。
這項創新帶來哪些實在好處？
01效率大幅提升
通過工單融合與系統貫通，一線員工現在只需一次現場服務就能完成多項業務，徹底告別了多次往返的困擾，人均效能顯著提高。
▲國網福州供電公司員工前往中國船政文化博物館進行負荷排查
02服務更加精準
“負檢可視化”模塊能在地圖上直觀標記用戶位置，點擊即可查看客戶完整任務信息，片區經理可科學規劃工作路徑，實現精準服務。
03業務“一圖全覽”
該模塊實現了用電安全、負荷管理等業務的“一圖全覽”，逐步向著大客戶智能服務平臺轉型升級，做到“一次上門、多事辦結”。
▲負檢可視化引擎
04一線負擔減輕
全鏈條可視化的業務流程優化，不僅提升了服務響應速度與精準度，也切實減輕了一線員工的工作負擔，讓大家更能聚焦于專業服務。
目前，“負檢一體”融合工單模式
已在全省推行
未來，國網福建電力還將持續
拓展融合場景、完善標準化體系
推動電網服務向智能化、集約化縱深發展
為新型電力系統建設提供更多“福建智慧”
讓電力服務更加貼近客戶需求
切實提升人民群眾的用電滿意度和獲得感
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