做好優質服務，就是站在客戶的角度來解決問題。在用戶需求日益個性化的今天，電力服務如何精準對接、靶向發力，成為提升服務質量的關鍵。
▲國家電網（大田光明先鋒）“雙滿意”共產黨員服務隊深入福建科達新能源科技有限公司開展“拉網式”安全用電專項檢查 | 陳志濤 攝
國網福建省電力有限公司將大客戶服務體系作為卓越供電服務體系建設的重要組成部分，作為打造“雙滿意”現代化電力營商環境的重要載體，推動服務模式從“被動響應”向“主動適配”轉型，實現精準觸達、高效賦能。
精準畫像，當好企業“電參謀”
“調整電力交易方式后，每月電費下降超百萬元。”福建佳通輪胎有限公司動力部負責人林元棟表示。這一變化，源于國網莆田供電公司推出的“市場化交易服務及政策指導”專屬服務。
▲國網莆田供電公司供電人員走進仙游縣楓亭鎮食品加工企業，開展安全用電隱患排查，保證企業生產用電穩定 | 柳燁 攝
該公司從全市7280戶大客戶中篩選出1000戶典型企業，結合用電規模、產業鏈特征等數據，建立客戶標簽體系，形成“用戶需求—服務場景—定制方案”全鏈條服務機制。
▲國網福建電力(莆田電力義修哥)“雙滿意”共產黨員服務隊走進萬存智造園了解企業生產用電需求 | 陳娜麗 攝
針對佳通輪胎不熟悉交易規則導致用電成本高的問題，服務團隊主動上門，結合用電曲線和峰谷電價，建議其轉為零售用戶，最終使企業電價均價下降14.47%。
目前，國網莆田供電公司整合營銷、運檢、調控等專業力量，組建8支市級專屬服務團隊，覆蓋用能優化、電能質量治理等場景，實現“一類需求、一支團隊、一跟到底”。
▲澎湃電能，點亮莆田璀璨夜空 | 蔡昊 攝
“1+N”服務模式，讓用電更省心
“以前辦電要找好幾個部門，現在只需對接一位客戶經理，供電公司的服務越來越貼心了！”福建田中機械科技股份有限公司負責人黃超群對國網泉州供電公司的“1+N”專屬服務模式贊不絕口。該公司8月底提交增容申請，原計劃10月底用電，結果僅用22個工作日就完成送電，比預期提前一個多月。
▲中科豐陽園區 | 黃澤緣 攝
“1+N”即一名專屬客戶經理牽頭，對接N個專業支撐團隊，實現“一口對外、內部協同”，有效破解了過去客戶“多頭對接、反復溝通”的難題。
國網泉州供電公司從市、縣、所三級選拔100名客戶經理，每人定點服務5家重點企業，明確對接對象須涵蓋企業總經理、電氣負責人、財務人員等5類關鍵角色，確保服務精準高效。
▲國家電網福建電力“雙滿意”（惠安海絲之光）共產黨員服務隊隊員主動上門開展“供電+能效”服務 | 黃澤緣 攝
該機制還推動服務從“被動響應”向“主動介入”轉變。客戶經理定期走訪，提前了解企業擴產、節能等需求，聯動專家團隊提供分布式光伏、電壓暫降治理等個性化方案。目前，國網泉州供電公司已為546家重點大客戶建立服務清單，實現“一企一策”精準服務。
▲在惠安縣經濟開發區管委會，國網惠安縣供電公司工作人員向企業客戶詳細解答用電疑問 | 蘭偉強 攝
“點單式”服務，響應更精準
在福建青拓鎳業有限公司50兆瓦儲能電站內，一排排電池集裝箱整齊列陣，設備嗡鳴輕響，監控大屏上功率曲線平穩波動。“自從供電公司專家團隊開展‘點單式’幫扶，設備健康水平上了新臺階。”電站項目部負責人指著屏幕上跳動的實時數據說。
▲國網福安市供電公司組織國家電網福建電力“雙滿意”共產黨員服務隊進企業，了解用電需求 | 梁榮 攝
國網福安市供電公司創新推出“點單式”定制化培訓服務。企業可根據實際需求“點單”，供電公司組織專家團隊上門開展實操演練。從母線倒閘到變壓器故障處理，十余個實戰場景模擬，手把手教學，點對點演練，切實提升企業運維人員的隱患識別與應急處置能力。
▲國網福安市供電公司組織國家電網福建電力“雙滿意”共產黨員服務隊進企業開展上門服務 | 梁榮 攝
“點單式”服務變“坐等上門”為“主動對接”，實現“企業需要什么，我們就培訓什么”，真正做到服務圍著企業轉。
今年以來，國網福建電力走訪大客戶1.43萬戶，解決客戶需求2469項，完成大客戶業擴送電784萬千伏安，推動多個重要項目提前送電。通過組織重構、機制創新與技術賦能，電力服務正從“標準化供給”邁向“精準化觸達”，在賦能企業發展的同時，也為優化電力營商環境注入新動能。
▲福安富春溪棲云橋夜景 | 梁榮 攝
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