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　往年“雙11”期間，快遞損壞、超長延誤甚至丟失的情況屢有發生。遇此類情況，消費者應該怎么辦？頂象技術安全專家提醒，消費者在收快遞時記得現場先驗貨，發現問題馬上溝通。

快件破損
　　在快件的傳遞過程中，涉及分揀、分發、運輸、投遞等多個環節，在這幾個環節中，都可能因為操作不當導致快件出現破損的情況。
  收件時，消費者首先要看一下快件外包裝是否完好，然后再進行簽收。如果外包裝出現破損，最好現場開箱檢驗，看看商品是否破損、毀壞、有污漬等，發現問題后首先要拒收，然后給快遞公司和寄件方打電話，協商解決問題。

快遞丟失
　　如果確認快遞丟失，消費者先要聯系寄件人。由寄件人出面與快遞方面進行溝通，之后賣家會進行補發或退款。如果賣家拒絕賠償，可以向快遞公司進行投訴，按照相關規定進行索賠。
　　如果快遞企業不處理或處理結果讓人不滿意，消費者可向國家郵政局申訴：
　　1.撥打12305電話：選擇人工服務，在接線員的提示下，錄入自己的信息，以及申訴理由。
　　2.登錄國家郵政局投訴網站(sswz.spb.gov.cn)進行投訴。